Algemene Voorwaarden Hot Plaza

 

Hieronder vind je de Algemene Voorwaarden van Plaza Concepts B.V., handelend onder de handelsnaam Hot Plaza en PCN Retail. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst voor producten op de Website. Door een bestelling te plaatsen voor, of gebruik te maken van onze producten, ga je akkoord met en ben je gebonden aan deze Algemene Voorwaarden. Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je een bestelling plaatst. Druk de Algemene Voorwaarden af en/of bewaar ze (digitaal) ter referentie.

 

Contactgegevens:

Plaza Concepts B.V. (handelend onder de naam Hot Plaza en PCN Retail)

Vestigingsadres: (geen bezoek- of afhaaladres) Van Eeghenstraat 20H, 1071GG Amsterdam, Nederland

E-mail adres: contact@hotplaza.com

Telefoonnummer: +31 85 060 8780

Bereikbaarheid: maandag t/m zaterdag vanaf 09.00 uur tot 18.00 uur

KvK-nummer: 97088382

BTW-nummer: NL867905839B01

 

Artikel 1 – Definities

Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Klant om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst.

Klant: de natuurlijke persoon die niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf een Overeenkomst aangaat met Plaza Concepts en/of zich geregistreerd heeft op de Website.

Overeenkomst: iedere Overeenkomst tussen Plaza Concepts en een Klant, van welke Overeenkomst deze Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.

Plaza Concepts: Plaza Concepts B.V.

Schriftelijk: schriftelijk, waaronder communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.

Website: de website van Plaza Concepts, te raadplegen via www.hotplaza.com.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1  Op alle aanbiedingen van, Overeenkomsten met, en leveringen van Plaza Concepts zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2  Indien Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding, bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Plaza Concepts slechts bindend, indien en voor zover deze door Plaza Concepts uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

2.3  Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product-voorwaarden van toepassing zijn, kan Klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

2.4  Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig blijken te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.

 

Artikel 3 – Het aanbod

3.1  Een aanbod op de Website is vrijblijvend. Plaza Concepts is gerechtigd het aanbod te wijzigen.

3.2  De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Kennelijke vergissingen of kennelijke programmeer of typefouten in het aanbod of de prijs binden Plaza Concepts niet.

3.3  Afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn een indicatie.

3.4  Afbeeldingen, productfoto’s en kleuren van toys en lingerie kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Plaza Concepts kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

3.5  Tenzij op de Website anders is vermeld, zijn alle op de Website vermelde prijzen inclusief btw.

 

Artikel 4 – De overeenkomst

4.1  De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde (betalings)voorwaarden, onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

4.2  Bestellingen mogen uitsluitend worden geplaatst door personen van 18 jaar en ouder.

4.3  Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Plaza Concepts onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

4.4  Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de Overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Plaza Concepts het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.

4.5  Plaza Concepts kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Plaza Concepts op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is Plaza Concepts gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

 

Artikel 5 – Uitvoering en levering

5.1  Alle levertermijnen zijn indicatief en niet bindend. Aan genoemde termijnen kan de Klant geen rechten ontlenen.

5.2  Plaza Concepts voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van een bestelling, tenzij Klant akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.

5.3  Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

5.4  In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Plaza Concepts het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. De Klant heeft geen recht op een schadevergoeding.

5.5  Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Plaza Concepts kenbaar heeft gemaakt via de Website.

5.6  Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Plaza Concepts zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. In geval van herroeping door de Klant bij een vervangend product, zullen de kosten van een eventuele retourzending voor rekening zijn van Plaza Concepts.

5.7  Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico van beschadiging en/of vermissing over op de Klant. Als de Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten.

5.8  Plaza Concepts is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1  Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Hieronder vallen onder andere sekstoys, glijmiddelen en lingerie.

6.2  De Klant kan een Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een Bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

6.3  De in lid 2 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

(a) als de Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Plaza Concepts kan een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.

(b) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

(c) bij Overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

6.4  Klant dient de retourkosten zelf te dragen. Indien deze kosten hoger zijn dan het reguliere posttarief geeft Plaza Concepts een raming van deze kosten. De verzendkosten die door Klant zijn gemaakt bij de aankoop van de producten worden terugbetaald wanneer Klant de volledige order retourneert. Wanneer de Klant een deel van de order retourneert (en een ander deel behoudt) blijven de verzendkosten voor rekening van de Klant.

6.5  Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

Artikel 7 – Verplichtingen van de Klant tijdens de Bedenktijd

7.1  Ten aanzien van producten die voor herroeping in aanmerking komen, geldt dat Klant binnen de in artikel 6 lid 2 bedoelde herroepingstermijn  zorgvuldig om zal gaan met het product en de verpakking en eventuele verzegeling niet zal verbreken.. Uitgangspunt hierbij is dat  inspectie niet verder mag gaan dan Klant in een fysieke winkel zou (mogen) doen.

 

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

8.1  Als de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen door middel van het modelformulier voor herroeping aan Plaza Concepts.

8.2  Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Klant het product terug aan Plaza Concepts.

8.3  De Klant zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door Plaza Concepts verstrekte instructies.

8.4  Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Klant.

8.5  Klant kan de Overeenkomst conform de in lid 1 van dit Artikel gestelde termijn ontbinden door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan Plaza Concepts, of op andere ondubbelzinnige wijze aan Plaza Concepts kenbaar te maken dat hij van de aankoop afziet. Plaza Concepts bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten. Producten kunnen per post geretourneerd worden naar: Plaza Concepts B.V., Van Eeghenstraat 20H, 1071GG Amsterdam, Nederland.

8.6  Plaza Concepts stuurt na ontvangst van een melding van herroeping door de Klant onverwijld een ontvangstbevestiging.

8.7  Reeds door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden terugbetaald aan Klant.

8.8  Plaza Concepts mag wachten met terugbetalen tot Plaza Concepts het product heeft ontvangen of tot Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

8.9. Plaza Concepts gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant.

8.10    Als de Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Plaza Concepts de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

 

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

9.1  Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een Klant die niet handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Indien er door Plaza Concepts een aparte garantie op de producten wordt gegeven geldt, onverminderd het zojuist gestelde, dit voor alle type Klanten.

9.2  Plaza Concepts staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

9.3  Indien het afgeleverde product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan dient Klant binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt Plaza Concepts daarvan in kennis te stellen.

9.4  Indien de klacht gegrond wordt geacht, worden na overleg met Klant de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is, met inachtneming van de wettelijke aansprakelijkheid, gelijk aan de door Klant betaalde prijs voor het product.

9.5  De garantie geldt niet indien:

(a)   de Klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

(b)   de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Plaza Concepts en/of op de verpakking behandeld zijn.

 

Artikel 10 – Veilig en correct gebruik

10.1    Plaza Concepts is niet aansprakelijk jegens de Klant indien deze een geleverd product onjuist of onveilig heeft gebruikt of op een andere wijze dan aanbevolen, voorgeschreven dan wel waarvoor het is bedoeld.

10.2    De producten van Hot Plaza zijn uitsluitend bedoeld voor privé- en consensueel gebruik.

10.3    De Klant dient de gebruiksaanwijzingen en richtlijnen voor veilig en plezierig gebruik van toys op de Website van Hot Plaza strikt op te volgen.

 

Artikel 11 – Levering en uitvoering

11.1     Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Plaza Concepts kenbaar heeft gemaakt.

11.2     Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal Plaza Concepts geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij Klant akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De Klant heeft geen recht op een schadevergoeding.

11.3    Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de Klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding.

11.4    In geval van ontbinding conform het lid 2 van dit artikel zal Plaza Concepts het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

11.5    Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Plaza Concepts zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Plaza Concepts.

11.6    Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Plaza Concepts tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan Plaza Concepts bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 12 – Betaling

12.1    Klant dient betalingen aan Plaza Concepts volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden te voldoen. Plaza Concepts is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering geldt een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag na levering.

12.2    Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Plaza Concepts is gewezen op de te late betaling en Plaza Concepts de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Plaza Concepts gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=.

 

Artikel 13 – Klachtenregeling

13.1    Indien Klant een klacht heeft over een product en/of over andere aspecten van de dienstverlening van Plaza Concepts, dan kan hij bij Plaza Concepts telefonisch, per e-mail of per post een klacht indienen. (Zie de contactgegevens bovenaan de Algemene Voorwaarden).

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

13.2    Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Plaza Concepts, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd.

13.3    Bij Plaza Concepts ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen (gerekend vanaf de datum van ontvangst) beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Plaza Concepts binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

13.4    Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

13.5    Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Plaza Concepts, zal Plaza Concepts naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

 

Artikel 14 – Persoonsgegevens

14.1    Plaza Concepts verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform privacy statement. Deze is te vinden op de website van Plaza Concepts.

 

Artikel 15 – Intellectuele eigendomsrechten

15.1  De volledige inhoud van de Website (waaronder onder meer teksten, foto’s en overige beeldmaterialen) is exclusief eigendom van Plaza Concepts en wordt beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan deze inhoud, geheel of gedeeltelijk, te verveelvoudigen of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Plaza Concepts. Schendingen van intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten of aantasting van de goede reputatie van het merk Hot Plaza en/of van de producten kunnen leiden tot civiele of strafrechtelijke procedures.

 

Artikel 16 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1    De Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en alle eventuele uit de Overeenkomst voortvloeiende overeenkomsten worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingendrechtelijke regels ander recht van toepassing is.

16.2    Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Amsterdam.

 

***

Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wenst te herroepen)

 

Aan:

Hot Plaza B.V.

Van Eeghenstraat 20H

1071GG Amsterdam

Nederland

 

Geachte heer/mevrouw,

 

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

 

 

Besteld op: [besteldatum]

Ontvangen op: [ontvangen datum]

Naam klant: [je naam]

Adres klant: [je adres]

Ordernummer: [ordernummer]

Handtekening klant (alleen bij papieren formulier):

Datum: