Klachtenregeling

We doen ons best om je altijd de beste service en producten te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Hoe kun je een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening?
Je kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: contact@hotplaza.com
Telefoon: +31 85 060 8708

Klachten over de uitvoering van je bestelling moeten binnen 2 maanden na ontdekking van het probleem worden ingediend. Omschrijf de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk, zodat we deze goed kunnen beoordelen.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
Als we meer tijd nodig hebben om je klacht zorgvuldig te behandelen, ontvang je binnen die 14 dagen een bevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen je een volledig antwoord kunt verwachten.

Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd via het Europees ODR-platform:
http://ec.europa.eu/odr

Wanneer een klacht gegrond wordt bevonden, zal Hot Plaza naar keuze het product kosteloos vervangen of repareren.