Veelgestelde vragen

iDEALBetaal eenvoudig via je eigen bank (zoals ABN AMRO, ING, Rabobank, Triodos). Je wordt automatisch doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van je bank om de betaling af te ronden.

CreditcardWe accepteren Visa, MasterCard en American Express. Je gegevens worden via een beveiligde SSL-verbinding verwerkt. Zodra de betaling is goedgekeurd, starten we met de verwerking van je bestelling.

Apple PayVoor Apple-gebruikers is betalen mogelijk met één tik via iPhone, iPad of Mac. Snel, veilig en zonder gedoe.

Bancontact (MisterCash)Een vertrouwde optie voor onze Belgische klanten. Je wordt doorgeleid naar je bank om de betaling te bevestigen.

PayPalMet een PayPal-account betaal je zonder je bankgegevens te delen. Je hebt hiervoor een PayPal betaalrekening nodig.

Op je afschrift verschijnt: PCN Retail via Pay.nl. Er wordt nooit verwezen naar Hot Plaza of de aard van je aankoop. Zo blijft je privacy gewaarborgd.

Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail met alle details van je bestelling en een tracking link zodra het pakket is verzonden.

Als je op werkdagen voor 11:00 je bestelling plaatst, ontvang je deze doorgaans de volgende werkdag. Hou je track & trace code in de gaten voor meer informatie over jouw specifieke bestelling en levertijd.

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een e-mail met de mogelijkheid je bestelling te volgen. Wanneer je drukt op 'Volg mijn bestelling', krijg je alle specifieke informatie die op dat moment beschikbaar is. Als je lid bent van UPS My Choice kan je ervoor kiezen om de bestelling op een UPS locatie te laten bezorgen, de bezorgdatum of bezorglocatie wijzigen.

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een e-mail met de mogelijkheid je bestelling te volgen. Wanneer je drukt op 'Volg mijn bestelling', krijg je alle specifieke informatie die op dat moment beschikbaar is. Als je lid bent van UPS My Choice kan je ervoor kiezen om de bestelling op een UPS locatie te laten bezorgen, de bezorgdatum of bezorglocatie wijzigen.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,99. Bestel je voor een bedrag van €59,99 of hoger, dan zijn je verzendkosten gratis.

Onze pakketten worden verzonden met UPS.

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een e-mail met de mogelijkheid je bestelling te volgen. Wanneer je drukt op 'Volg mijn bestelling', krijg je alle specifieke informatie die op dat moment beschikbaar is. Als je lid bent van UPS My Choice kan je ervoor kiezen om de bestelling op een UPS locatie te laten bezorgen, de bezorgdatum of bezorglocatie wijzigen.

Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur een e-mail naar contact@hotplaza.com met je bestelnummer, de artikelen die je wilt terugsturen en eventueel de reden van retour. Je mag ook het herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Eventuele verzegeling mag niet verbroken zijn. Retourzendingen kunnen uitsluitend per post worden verzonden en niet persoonlijk worden afgegeven op ons adres.

Voor producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals sextoys, glijmiddelen en lingerie) geldt geen herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Bij een volledige retour ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retourzending blijven de verzendkosten voor eigen rekening.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor artikelen die in direct contact komen met het lichaam en daardoor niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Daaronder vallen onder andere:

• sextoys, zoals vibrators en dildo’s

• glijmiddelen, condooms, crèmes en tabletten

• lingerie, strings, kousen, panty’s en catsuits

• bondageharnassen en accessoires die in direct contact komen met de huid

• pruiken

Als je een product wilt retourneren, controleer dan of het in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Voor sommige producten geldt dat ze tevens verzegeld moeten zijn, bekijk hiervoor de lijst die te vinden is onder de vraag "Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?".

Stuur een mail naar contact@hotplaza.com om je retour te melden, wij begeleiden je verder.

De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, behalve wanneer een artikel defect is of verkeerd is geleverd. In dat geval nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retourzending blijven de verzendkosten voor jouw rekening.

Momenteel bieden wij helaas niet de mogelijkheid om producten te ruilen. Als je producten geschikt zijn voor retour (zie de voorwaarden bij de vraag "Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?"), kun je deze retour zenden en en nieuwe bestelling plaatsen.

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. We streven ernaar om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst of bewijs van verzending betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect product of een fout aan onze kant. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra verzendkosten niet vergoed.

Als een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld geopend, gebruikt of zonder originele verpakking), kunnen we het niet accepteren voor retour. Het product wordt dan op jouw kosten teruggestuurd.

Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik maken van het herroepingsrecht. Producten mogen alleen worden bekeken zoals in een winkel; hygiënische artikelen zoals sextoys, glijmiddelen en lingerie kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Meer informatie vind je in onze volledige retourvoorwaarden.

Mocht het niet duidelijk zijn of je een artikel wel of niet kan retourneren, dan kan je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar via Whatsapp via +31 85 060 8780 (maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 18:00). Ook kun je een mailtje sturen naar contact@hotplaza.com, we streven ernaar om berichten binnen 4 uur te beantwoorden (op maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 18:00).

De bestelling wordt verzonden in een standaard bruine verzenddoos zonder logo's. Op het etiket staat het adres van ons magazijn.

Aankopen bij Hot Plaza verschijnen op je bankafschrift als PCN Retail. Zo zorgen we voor een discrete afhandeling van je bestelling.

Absoluut. Onze verzendmails bevatten geen verwijzing naar Hot Plaza of de aard van je bestelling. Je ontvangt een neutrale Track & Trace van onze verzendpartner.

Discretie stopt niet bij de verpakking. Jouw gegevens worden veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden zonder jouw toestemming. We voldoen aan de AVG en behandelen jouw informatie met zorg.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur binnen 48 uur een bericht naar contact@hotplaza.com met foto's van de schade en het product. We zorgen voor een snelle oplossing.

Als je geen updates in je track & trace ontvangt, laat dat dan weten door een bericht te sturen naar contact@hotplaza.com. Wij starten dan een onderzoek om erachter te komen wat de status van het pakket is.

Excuses voor het ongemak. Neem contact met ons op via contact@hotplaza.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Excuses voor het ongemak. Mail ons binnen 48 uur je ordernummer + een foto van wat je hebt ontvangen naar contact@hotplaza.com. We lossen het snel en discreet voor je op.

Je kunt een mailtje sturen naar contact@hotplaza.com of Whatsappen naar +31 85 060 8780.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18.00. 

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00. We streven ernaar om binnen 4 uur te antwoorden.