Retourneren & Ruilen
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Je meldt een retour eenvoudig door een e-mail te sturen naar contact@hotplaza.com met je bestelnummer, de artikelen die je wilt terugsturen en eventueel de reden van retour. Je mag ook ons herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze periode mag je het artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, alleen om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals sextoys en lingerie) mogen niet worden gepast of uitgeprobeerd.
Uitzonderingen (hygiëneproducten)
Voor sommige artikelen geldt geen herroepingsrecht. Dat geldt voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen.
Daaronder vallen onder andere:
- sextoys (zoals vibrators en dildo’s)
- glijmiddelen, condooms, crèmes en tabletten
- strings, kousen, panty’s, catsuits en harnassen
- accessoires die in direct contact komen met het lichaam
- pruiken
Wanneer de verzegeling nog intact is, kan het product binnen de bedenktijd worden geretourneerd.
Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Eventuele verzegeling mag niet verbroken zijn. Retourzendingen kunnen uitsluitend per post worden verzonden en niet persoonlijk worden afgegeven op ons adres.
Retouradres:
Plaza Concepts B.V.
Van Eeghenstraat 20H
1071 GG Amsterdam, Nederland
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij defecte of verkeerd geleverde artikelen. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retourzending blijven de verzendkosten voor jouw rekening.
Na ontvangst van je retour of bewijs van verzending betalen we het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de verzendkosten binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Meer info
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via contact@hotplaza.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourkosten zijn voor de klant. Je kunt zelf een koerier kiezen om het product terug te sturen. We raden aan om het pakket verzekerd te versturen en de track & trace code goed te bewaren. Hierdoor kunnen we het retourproces gemakkelijker volgen.
Producten kunnen niet geruild worden. Als je een ander product wil ontvangen, retourneer je bestelling dan (producten dienen verzegeld te zijn) en plaats een nieuwe bestelling.