Als je op werkdagen voor 13:00 je bestelling plaatst, ontvang je deze doorgaans de volgende werkdag. Hou je track & trace code in de gaten voor meer informatie over jouw specifieke bestelling en levertijd.

Wanneer je bestelling verzonden is, kan je track & trace e-mail van UPS kan je klikken op 'Aflevering wijzigen'. Hierna heb je de mogelijkheid om je pakket op een UPS locatie te laten bezorgen. Ook kan je de bezorgdatum of bezorglocatie wijzigen.

Ja. In je track & trace e-mail van UPS kan je klikken op 'Aflevering wijzigen' en je bezorgdatum veranderen.

De verzendkosten binnen Nederland en België bedragen €5,99. Bestel je voor een bedrag van €59,99 of hoger, dan zijn je verzendkosten gratis.

Onze pakketten worden verzonden met UPS.

Nog in te vullen

Ja. In je track & trace e-mail van UPS kan je klikken op 'Aflevering wijzigen' en een UPS bezorglocatie kiezen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Let op: Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken:

• Sex toys en accessoires
   (zoals vibrators, dildo’s)
  
• Lingerie en beenmode
  (BH's, panty’s en kousen)
  
• Condooms, glijmiddelen, crèmes
  en andere intieme verzorgingsproducten
  

Wij nemen onderstukken zoals strings en tevens ook geen bodysuits retour. 

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken en/of de verpakking is geopend:

• Sex speeltjes
  (zoals vibrators, dildo’s)
• Condooms, glijmiddelen, massage olie en andere intieme verzorgingsproducten
• Panty's en kousen

Wij nemen strings en bodysuits niet retour aan, ook niet wanneer het product nog in de verpakking zit en/of verzegeld is.

Als je een product wilt retourneren, controleer dan of het in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Voor sommige producten geldt dat ze tevens verzegeld moeten zijn, bekijk hiervoor de lijst die te vinden is onder de vraag "Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?".

Neem via contact@hotplaza.com contact met ons op om je retour te melden, zodat we je verder kunnen begeleiden in het proces.

Retourkosten zijn voor de klant. Je kunt zelf een koerier kiezen om het product terug te sturen. We raden aan om de track & trace code goed te bewaren en het pakket eventueel aangetekend te verzenden. Met de track & trace code kunnen we het retourproces gemakkelijker volgen.

Momenteel bieden wij helaas niet de mogelijkheid om producten te ruilen. Als je producten geschikt zijn voor retour (zie de voorwaarden bij de vraag "Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?"), kun je deze retour zenden en en nieuwe bestelling plaatsen.

Een defect product is zeker niet de bedoeling en wij zullen ons best doen dit zo snel mogelijk op te lossen. Als je een defect product hebt ontvangen, neem dan direct contact met onze klantenservice via Whatsapp of contact@hotplaza.com. We zullen je assisteren bij je retour.

Wij doen ons best om je retour zo snel mogelijk te verwerken. Hou er rekening mee dat de retour binnen 14 dagen wordt beoordeeld.

Als een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld geopend, gebruikt of zonder originele verpakking), kunnen we het niet accepteren voor retour. Het product wordt dan op jouw kosten teruggestuurd.

Mocht het niet duidelijk zijn of je een artikel wel of niet kan retourneren, dan kan je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar via Whatsapp (maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 18:00). Ook kun je een mailtje sturen naar contact@hotplaza.com, we streven ernaar om berichten binnen 4 uur te beantwoorden (op maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 18:00).

De bestelling wordt verzonden in een standaard bruine verzenddoos zonder logo's. Op het etiket staat het adres van ons magazijn.

Aankopen bij Hot Plaza verschijnen op je bankafschrift als PCN Retail. Zo zorgen we voor een discrete afhandeling van je bestelling.

Absoluut. Onze verzendmails bevatten geen verwijzing naar Hot Plaza of de aard van je bestelling. Je ontvangt een neutrale Track & Trace van onze verzendpartner.

Discretie stopt niet bij de verpakking. Jouw gegevens worden veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden zonder jouw toestemming. We voldoen aan de AVG en behandelen jouw informatie met zorg.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur binnen 48 uur een bericht naar contact@hotplaza.com met foto's van de schade en het product. We zorgen voor een snelle oplossing.

Als je geen updates in je track & trace ontvangt, laat dat dan weten door een bericht te sturen naar contact@hotplaza.com. Wij starten dan een onderzoek om erachter te komen wat de status van het pakket is.

Excuses voor het ongemak. Neem contact met ons op via contact@hotplaza.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Excuses voor het ongemak. Mail ons binnen 48 uur je ordernummer + een foto van wat je hebt ontvangen naar contact@hotplaza.com. We lossen het snel en discreet voor je op.